Cambios y devoluciones

Nuestro objetivo es resolver tu solicitud de forma clara, justa y sencilla.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Para iniciar el proceso, escribe a suporte@sevichmx.com e incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Condiciones generales

• La solicitud debe presentarse dentro del plazo indicado.
• El producto debe conservarse en condiciones razonables y no mostrar daños provocados por uso indebido.
• Podremos solicitar fotografías o videos para revisar el estado del producto.
• No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío. Cuando confirmemos la incidencia, te ofreceremos, según corresponda, reposición, cambio o reembolso sin afectar tus derechos legales.

Cambio de tono

Si elegiste un tono incorrecto, contáctanos. Los cambios por elección de color están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de higiene y devolución aplicables. Los costos logísticos podrán corresponder al cliente cuando el producto enviado coincida con el tono seleccionado en el pedido.

Cómo iniciar una solicitud

1. Envía un correo a ayuda@sevichmx.com.
2. Indica tu nombre completo y número de pedido.
3. Explica brevemente el motivo de la solicitud.
4. Adjunta fotografías cuando exista daño, defecto o producto incorrecto.
5. Espera nuestras instrucciones antes de realizar cualquier envío.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible. El tiempo para que aparezca en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pago.