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Política de devoluciones y reembolsos

Aquí encontrarás los plazos, condiciones y pasos para solicitar un cambio, devolución o reembolso.

1. Plazo general

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. La solicitud debe enviarse a ayuda@sevichmx.com antes de que venza el plazo.

2. Requisitos

• Número de pedido y nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando exista daño, defecto o producto incorrecto.
• Conservación razonable del producto y su empaque.

3. Productos de uso personal

Por razones de higiene, las devoluciones de productos abiertos podrán requerir una revisión adicional. Esta condición no aplica cuando exista defecto, daño, error de envío o cuando corresponda la garantía de satisfacción anunciada.

4. Producto incorrecto, dañado o defectuoso

Debes reportarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vez validada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reposición, cambio, reenvío o reembolso.

5. Tono elegido incorrectamente

Cuando el producto recibido coincida con el tono seleccionado por el cliente, el cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones de higiene. Los costos de devolución y nuevo envío podrán corresponder al cliente.

6. Autorización previa

No envíes ningún producto sin autorización. Te proporcionaremos instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

7. Inspección

Después de recibir la devolución, revisaremos el artículo y te comunicaremos la aprobación o rechazo justificado de la solicitud.

8. Reembolsos aprobados

El reembolso se realizará al método de pago original cuando sea posible. Los tiempos de acreditación dependen del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

9. Gastos de envío

Cuando la devolución sea causada por un defecto, daño o error de [NOMBRE DE LA TIENDA], asumiremos los costos razonables correspondientes. En devoluciones por preferencia personal, elección incorrecta de tono o cambio de opinión, los costos logísticos podrán ser descontados o cubiertos por el cliente, salvo que la oferta o garantía indique algo distinto.

10. Excepciones

Podrán rechazarse solicitudes fuera de plazo, productos alterados intencionalmente, daños por uso indebido, devoluciones no autorizadas o indicios razonables de fraude. Cualquier rechazo será explicado al cliente.

11. Derechos del consumidor

Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.