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Política de envíos

Esta política explica cómo procesamos, enviamos y damos seguimiento a los pedidos.

1. Cobertura

Realizamos entregas dentro de México en las zonas habilitadas durante el checkout. Si una dirección no cuenta con cobertura, te informaremos antes de procesar el envío.

2. Procesamiento

El pedido se procesa después de la autorización del pago. Podremos solicitar confirmación de datos cuando exista información incompleta o una alerta de seguridad.

3. Tiempo estimado de entrega

El plazo estimado es de 8 a 13 días a partir de la confirmación del envío. Este plazo es informativo y puede variar por ubicación, alta demanda, clima, operación del transportista, días festivos o causas de fuerza mayor.

4. Costo de envío

El costo aplicable se mostrará antes de confirmar la compra. Las promociones de envío gratis estarán sujetas a las condiciones comunicadas en el sitio.

5. Seguimiento

Cuando el paquete sea despachado recibirás un número o enlace de rastreo. Puede tomar entre 24 y 72 horas para que el sistema del transportista refleje los primeros movimientos.

6. Exactitud de la dirección

El cliente debe verificar que la dirección y el teléfono sean correctos. [NOMBRE DE LA TIENDA] no será responsable de retrasos causados por datos incompletos o incorrectos, sin perjuicio de que procuremos ayudarte a solucionar la incidencia.

7. Cambio o cancelación antes del envío

Solicita cambios lo antes posible a ayuda@sevichmx.com. No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

8. Entrega y recepción

El transportista podrá solicitar firma, identificación o confirmación de recepción. Si no encuentra a una persona autorizada, podrá realizar otro intento o proporcionar instrucciones de recolección.

9. Paquete marcado como entregado

Si el seguimiento indica “entregado” y no tienes el paquete, revisa con familiares, recepción, vigilancia y vecinos. Si no aparece dentro de 24 horas, contáctanos para iniciar una revisión.

10. Retrasos o extravíos

Cuando exista un retraso significativo o posible extravío, abriremos una investigación con el transportista. Dependiendo del resultado, podremos ofrecer reenvío, reemplazo o reembolso.

11. Pedidos devueltos

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podremos solicitar el pago de un nuevo envío. Si la devolución se debe a un error nuestro o del transportista, asumiremos la solución correspondiente.